Qui trovi le risposte alle domande più comuni di installatori, rivenditori e clienti finali. Non trovi quello che cerchi? Contattaci: il nostro team tecnico risponde entro un giorno lavorativo.
Azienda e modello di vendita
Datacom Tecnologie è un distributore o un installatore?
Datacom Tecnologie è un distributore B2B di sistemi di sicurezza professionali, attivo dal 1996. Non eseguiamo direttamente le installazioni: forniamo prodotti, consulenza tecnica e supporto a una rete di installatori e rivenditori certificati su tutto il territorio nazionale. Se sei un cliente finale, possiamo indirizzarti a un installatore di fiducia nella tua zona.
A chi vendete? Posso comprare come privato?
Lavoriamo principalmente con installatori, system integrator, rivenditori e aziende. Per gli acquisti è disponibile il nostro e-commerce B2B shop.datacomtecnologie.it. Per esigenze particolari o forniture dedicate, contattaci.
Quali marchi distribuite?
Siamo distributori ufficiali di oltre 30 brand leader del settore — tra cui Hikvision, Ajax, Inim, Paradox, Daitem, Notifier, TP-Link, Elkron e molti altri. L’elenco completo, suddiviso per area, è nella pagina Partner.
Ordini, listini e spedizioni
Come ricevo il listino aggiornato?
I listini aggiornati dei brand distribuiti sono riservati ai clienti con account attivo. Apri un account commerciale e accedi a prezzi, disponibilità e documentazione tecnica tramite lo shop B2B oppure richiedi l’accesso.
Come funziona un preventivo?
Tutti i preventivi sono al netto IVA e hanno validità di 30 giorni, salvo variazioni di prezzo del produttore. Le spese di trasporto sono a carico del committente salvo diverso accordo. La verifica della corrispondenza tra l’offerta e la richiesta (computi, elenchi, tavole) è a carico del cliente. Maggiori dettagli nei Termini e Condizioni.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi dipendono dalla disponibilità a magazzino del singolo prodotto, indicata nello shop. Per gli articoli disponibili la spedizione è rapida. Non rispondiamo di ritardi dovuti a cause di forza maggiore o non dipendenti dalla nostra gestione.
Prodotti, garanzia e assistenza
I prodotti sono a norma e garantiti?
Sì. Tutti i prodotti che distribuiamo godono della garanzia legale secondo la normativa UE, oltre alla garanzia del produttore quando prevista. Distribuiamo esclusivamente prodotti certificati e conformi agli standard di settore (es. EN54 per l’antincendio/EVAC, marcature CE).
Offrite supporto tecnico pre e post vendita?
Sì. Il nostro team tecnico affianca l’installatore nella scelta dei prodotti, nel dimensionamento dell’impianto e nella risoluzione di problemi in fase di configurazione e post-vendita. Per assistenza, contattaci.
Come funziona la gestione RMA (resi e riparazioni)?
Gestiamo direttamente RMA e garanzia. Per aprire una pratica compila il Modulo RMA: ricevi entro 48 ore il numero di autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione. Non si accettano resi senza autorizzazione scritta.
Dove trovo i manuali e i software dei prodotti?
Le app di configurazione e i software dei produttori (Ajax, Inim, Hikvision, TP-Link Omada/VIGI, ecc.) sono disponibili sui rispettivi siti ufficiali, raggiungibili dalle pagine partner. Per manuali e documentazione tecnica specifica puoi contattarci.
Sicurezza, allarmi e GDPR
I sistemi di allarme generano molti falsi allarmi?
È dimostrato che nel 99% dei casi non si tratta di “falsi allarmi” ma di “allarmi impropri”, causati da un uso errato dell’impianto (finestre lasciate aperte, animali, cattiva manutenzione). La tecnologia moderna — con doppia tecnologia, antimascheramento e videoverifica — riduce drasticamente questi eventi.
Cos’è il servizio Tele Allarme?
È il collegamento dell’impianto a una centrale operativa professionale H24, gestita dalla divisione DataConnect: ogni segnalazione è gestita entro 60 secondi, con tasso di successo superiore al 90% rispetto a un sistema autogestito. Scopri di più nella pagina Tele Allarme.
La videosorveglianza è a norma GDPR?
I prodotti che distribuiamo sono conformi alle normative privacy. Per la corretta installazione (cartellonistica, informativa, finalità del trattamento) forniamo supporto e mettiamo a disposizione il sito dedicato datacomtecnologiegdpr.it.
Diventare partner e formazione
Come posso diventare rivenditore o installatore Datacom?
Apri un account commerciale, ricevi il listino e accedi all’Academy. Contattaci indicando “Diventare partner”: un nostro tecnico ti risponderà entro 24 ore.
Offrite corsi di formazione?
Sì. Datacom Formazione organizza corsi tecnici e di aggiornamento per i professionisti della sicurezza. Trovi il calendario e i dettagli nella sezione Formazione.
Avete uno shop online?
Sì, puoi acquistare sul nostro e-commerce B2B: shop.datacomtecnologie.it.